POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Solo se aceptarán devoluciones debidamente justificadas dentro de estos plazos:

• Para productos perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 8 horas luego de realizar la compra/recibir
• Para productos no perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 48 horas luego de realizar la compra/recibir

Si la devolución y/o cambio de mercadería se debe a una omisión y/o error del cliente, para transacciones online se indica el listado para gestionar los cambios y/o devoluciones luego de la recepción/validación del pedido.

En caso de venta por la página web, si el cambio es por un error de FAIQUE S.A.C., se realizará el recojo en la dirección del pedido original del cliente sin costo adicional para él, en caso de no encontrarse la persona solicitante, indicar la persona autorizada para el cambio y/o devolución. De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se procederá a tomar evidencia (foto y llamada telefónica al cliente) lo cual lo realiza el auxiliar de despacho, posterior a ello, se dará por anulado el cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo producto y compra. El personal del transporte que recogerá el producto y entregará el cambio no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo y entregar el cambio del producto.

En caso de venta por la página web, el cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no está en las condiciones requeridas. El cliente debe revisar los productos detalladamente en el momento de la entrega, luego de ello se asume la responsabilidad del cliente.

La devolución del monto se realizará en el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. Para todos los casos el cliente deberá presentar el comprobante de compra (boleta o factura).