Términos y condiciones

 Bienvenido a Merkado Mayor una página de  ecommerce, creada bajo el dominio de www.merkadomayor.com, constituida bajo las leyes peruanas, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos en sus diferentes categorías. El sitio web www.merkadomayor.com es controlado y operado por FAIQUE S.A.C. (en adelante MM según convenga), la misma establece los Términos y Condiciones del sitio web, y que, a su vez, incluyen las Políticas de Privacidad, Políticas de Seguridad y Políticas de Cambios y Devoluciones contenidas y descritas en legislación del sitio. El uso y acceso a este sitio web se rige por estos Términos y Condiciones, así como a la vigente en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú. Los Términos y Condiciones del sitio web www.merkadomayor.com comprendidos en este documento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este ecommerce entre los usuarios de este sitio. Además, estos términos y condiciones regulan el uso, navegación y registro en la página web de MM. Es requisito para comprar en MM la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en la web (en adelante El Cliente) de MM declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de la descrita plataforma.

Merkado Mayor se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones antes de cada compra.

A continuación, detallamos los Términos y condiciones para el uso y compras dentro del portal web.

1.    REGISTRO DEL USUARIO

Para registrarse El Cliente deberá ingresar a www.merkadomayor.com y rellenar el formulario, el mismo que comprende crear un usuario, brindar un correo electrónico y la creación de una contraseña de carácter confidencial. Los datos personales de El Cliente, proporcionados a través del registro web, son de carácter confidencial y MM dispone no compartir estos datos con terceros, El Cliente es responsable, en caso de compartir el dispositivo de acceso y/o sus claves con terceros.

2.    RESTRICCION Y/O MODIFICACIONES EN EL REGISTRO

La aceptación de las solicitudes de registro es una decisión exclusiva de MM, quien en cualquier momento podrá determinar la cancelación del registro por situaciones como brindar información falsa en el registro, el cliente se encuentre vinculado en investigaciones penales y todo acto que vulnere y/o afecte las normas legales. 

3.    CLAVE SECRETA

El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web. Dichas claves y accesos son de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Merkado Mayor o de sus relacionadas en caso de mala utilización.

4.    CONSIDERACIONES EN EL REGISTRO

Los usuarios que se registren en la página web www.merkadomayor.com

manifiestan que la información que han entregado es de carácter público y corresponde a información estrictamente comercial que no está sujeta a reserva alguna.

5.    SOBRE LA INFORMACIÓN COMPARTIDA POR EL CLIENTE

Toda la información que los Usuarios proporcionen al momento de su registro en un formulario de la Web deberá ser verdadera, exacta y completa. Los Usuarios son los únicos y exclusivos responsables de la información que brindan mediante el uso de la Web y de las consecuencias que genere cualquier inexactitud o falsedad de la información suministrada. Al proporcionar los Usuarios sus datos comerciales, estos pasan a formar parte de un archivo, que define el perfil de los Usuarios.

6.    DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos vigentes en el territorio de Perú, en particular los establecidos en el Código Civil y la norma aplicable de Protección al Consumidor, así como los que además se le otorguen adicionalmente en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma expresa, mediante su aceptación correspondiente, las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

7.    PROCEDIMIENTO PARA USO DEL PORTAL

Merkado Mayor informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para realizar un pedido, e informará vía correo electrónico cuando fue recibida la solicitud del pedido, así como su validación.

Los pasos de una compra serán los siguientes: a) Elegir un producto dentro de la web

1. Seleccionar si desea realizar una compra al mayor o por unidad
2. Seleccionar la cantidad que desea comprar
3. Agregar al carrito su compra
4. Ingresar al carrito de compras y seleccionar la opción pagar
5. Llenar los datos del formulario de compra

g)Enviar el comprobante de pago y el número de pedido a nuestro correo:  contacto@merkadomayor.com y/o whatsapp al 924-719-092

h)Esperar por la validación del pedido, el cual será informado vía email, esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente, medio de pago y la recolección del pedido en base al stock disponible el día del despacho.

8.    MEDIOS DE PAGO

Los productos ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo podrán ser pagados bajo dos modalidades. Pago vía transferencia a cuenta corriente y pago a través de aplicativos móviles “PLIN” y “YAPE”. El monto mínimo de compra es de S/.100.

9.    FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de www.merkadomayor.com , Merkado Mayor realizará ofertas de bienes, que podrán ser aceptadas por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición de que Merkado Mayor valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación y/o verificación por parte de Merkado Mayor, será requisito para la formación del consentimiento. Para dar por validada la transacción, Merkado Mayor deberá verificar que:

1. Dispone de los productos solicitados en los mercados mayoristas de Lima posteriormente a la compra y que los productos cumplan con los estándares de calidad de Merkado Mayor.
2. Que en caso el pedido incluya bebidas alcohólicas, haya sido realizado por CLIENTES mayores de 18 años.

Para informar al CLIENTE o consumidor acerca de esta validación, Merkado Mayor enviará una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el CLIENTE aceptante de la oferta, de modo que se garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor.

10.   DESPACHO DE PRODUCTOS Y DISPOSICIONES DEL SERVICIO DE DELIVERY

Los productos adquiridos a través de www.mercadomayor.com estarán sujetos a las condiciones de entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio web. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios diarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad publicada en el sitio web. Las modalidades a escoger por el cliente son: recojo en tienda y delivery a domicilio. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que Merkado Mayor haya validado la compra, la entrega será como máximo en un plazo de 48 horas. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un caso fortuito o por motivo de fuerza mayor. Es responsabilidad del usuario estar presente en la dirección de entrega, o designar al responsable para su recepción (en adelante “la persona responsable”).

11.  COBRO DEL FLETE

El servicio posee de delivery posee un flete de s/. 7.00 por cada s/. 100.00 de compra, este cálculo se puede visualizar en el detalle de la compra; El cliente es responsable de verificar el monto del servicio.

12.  COBERTURA DE DESPACHO A DOMICILIO

Lima: Ancón, Ate, Barranco, Breña, Carabayllo, Chaclacayo, Chorrillos,

Cieneguilla, Comas, El agustino, Independencia , Jesús María, La Molina, La

Victoria, Lima, Lince, Los Olivos, Lurigancho, Lurín, Magdalena Del Mar,

Miraflores, Pachacamac, Pucusana, Pueblo Libre, Puente Piedra, Punta

Hermosa, Punta Negra, Rímac, San Bartolo, San Borja, San Isidro, San Juan de

Miraflores, San Luis, San Martin de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santa María Del Mar, Santa Rosa, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo.

Callao: Bellavista, Callao, Carmen de la legua, La Perla, La Punta, Mi Perú y Ventanilla.

13.  HORARIO DE REPARTO A DOMICILIO

Lunes a Viernes de       9am a 5pm

Sábados                        9am a 3pm  

14.  PLAZO MÁXIMO DE ESPERA EN LA ENTREGA A DOMICILIO

Merkado Mayor en el cumplimiento del servicio de delivery esperará un máximo de 10 minutos.

15.  POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Solo se aceptarán devoluciones dentro de estos plazos:

Solo se aceptarán devoluciones debidamente justificadas dentro de estos

plazos: 

– Para productos perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 8 horas luego de realizar la compra/recibir pedido.  – Para productos no perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 48 horas luego de realizar la compra/recibir pedido. 

Si la devolución y/o cambio de mercadería se debe a una omisión y/o error del cliente, para transacciones online se indica el listado para gestionar los cambios y/o devoluciones luego de la recepción/validación del pedido. 

En caso de venta por la página web, si el cambio es por un error de FAIQUE S.A.C., se realizará el recojo en la dirección del pedido original del cliente sin costo adicional para él, en caso de no encontrarse la persona solicitante, indicar la persona autorizada para el cambio y/o devolución. De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se procederá a tomar evidencia (foto y llamada telefónica al cliente) lo cual lo realiza el auxiliar de despacho, posterior a ello, se dará por anulado el cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo producto y compra. El personal del transporte que recogerá el producto y entregará el cambio no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo y entregar el cambio del producto. 

En caso de venta por la página web, el cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no está en las condiciones requeridas. El cliente debe revisar los productos detalladamente en el momento de la entrega, luego de ello se asume la responsabilidad del cliente. 

La devolución del monto se realizará en el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. Para todos los casos el cliente deberá presentar el comprobante de compra (boleta o factura). 

16.  DESPACHO DURANTE EL ESTADO DE EMERGENCIA COVID-19

En Merkado Mayor estamos trabajando para garantizar la disponibilidad y entrega de los productos en el plazo ofrecido en todos nuestros canales de venta; sin embargo, debido a la situación que afrontamos en el país por la propagación del COVID-19 y al incremento de las operaciones a través del comercio electrónico, te informamos que nuestros plazos de entrega pueden sufrir eventuales retrasos. 

Recordamos a todos nuestros clientes que nuestras actividades económicas se encuentran sujetas al cumplimiento de las disposiciones del Gobierno y pueden verse afectadas en cualquier momento por el Estado de Emergencia (Decreto Supremo N°044-2020-PCM y sus modificatorias).

17.  USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO

Merkado Mayor a través de su página web www.merkadomayor.com  (la “Página Web”), recopila datos personales y como consecuencia de ello, realiza tratamiento de datos personales, cumpliendo con lo dispuesto en la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado mediante D.S. 003-2013-JUS. De presentarse alguna modificación a la normativa antes señalada, las políticas se adecuarán a dichos cambios, siendo notificados los usuarios a través de la publicación de las nuevas políticas de privacidad y tratamiento de datos personales en la Página Web.

Los datos personales que son recopilados por la Página Web, tendrán como finalidad validar los pedidos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Merkado Mayor así como para absolver sus consultas y brindarles información publicitaria, dándoles usos que incluyen temas referidos al análisis de perfiles, publicidad y prospección comercial, fines estadísticos, históricos.

Al momento en que el usuario brinda su consentimiento a los presentes

Términos y Condiciones, otorga su consentimiento expresa para que Merkado Mayor realice el tratamiento de sus datos personales de conformidad con lo dispuesto en la Política de Términos y Condiciones.

El usuario podrá ejercer su derecho de acceso, actualización, rectificación, inclusión, oposición y supresión o cancelación de datos personales enviando un correo electrónico a: contacto@merkadomayor.com .

18.  VALIDES DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO WEB

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Merkado Mayor, salvo que Merkado Mayor lo indique. Asimismo, Merkado Mayor podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento. Merkado Mayor podría ofrecer cupones, los cuales podrían tener condiciones y restricciones (legales) adicionales, específicas para ese cupón. Los cupones podrán ser utilizados durante el periodo promocional indicado en las condiciones del cupón. Los consumidores podrán hacer uso de cupones y promociones a través de una cuenta registrada. Los cupones son intransferibles, no-negociables, y no se pueden cambiar por dinero en efectivo, artículos o servicios y serán aplicados a una sola cuenta en nombre del consumidor. Merkado Mayor podría suspender inmediatamente cualquier cupón o promoción, sin incurrir en ninguna responsabilidad, cuando se detecten acciones fraudulentas. Las acciones fraudulentas incluyen, pero no se limitan a alteraciones, sustituciones o cualquier otra irregularidad que pudiera tener lugar durante el desarrollo de la promoción. Merkado Mayor podría suspender un cupón o promoción temporal o permanentemente, siendo responsable únicamente de comunicar adecuadamente la situación.

19.  PROPIEDAD INTELECTUAL

Todas las marcas comerciales utilizadas en este sitio, incluyendo el diseño y gráfica de esta página, son de propiedad de FAIQUE S.A.C. o pertenecen al propietario registrado de tales marcas, por lo que se reservan expresamente todos los derechos de propiedad intelectual, de acuerdo a lo estipulado en la legislación peruana.

20.  CONSULTAS, SUGERENCIAS Y RECLAMOS

Merkado Mayor valora la opinión de sus clientes. Por ello, se ha habilitado una sección de Buzón de Sugerencias que facilitará la comunicación de dudas o comentarios que los usuarios pudieran tener. Toda queja o reclamo, relacionada con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de esta web, deberá ser presentada a Servicio al Cliente, llamando a nuestra central telefónica 924-719092, vía email contacto@merkadomayor.com o ingresando a nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.

21.   DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

www.merkadomayor.com no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio web.

22.  VENTAS DE BEBIDAS ALCOHOLICAS

Queda prohibida la venta de cigarrillos y de bebidas alcohólicas a menores de 18 años, acorde a la ley 28681 y la ley 28705.

23.  CONTENIDO FOTOGRAFICO COMO REFERENCIA

Las fotos de productos presentadas en el sitio son referenciales, tienen por finalidad brindar una idea del producto a los clientes, mas no necesariamente referencias sobre el producto mismo.

24.  CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Los servicios de este sitio están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio www.merkadomayor.com podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.